ไม่มีใครติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเมื่อสิ่งต่างๆไปได้ดี ถ้าทุกสิ่งทุกอย่างทำงานได้อย่างสมบูรณ์และไม่มีปัญหาใด ๆ ไม่จำเป็นต้องให้ความช่วยเ...
ไม่มีใครติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเมื่อสิ่งต่างๆไปได้ดี ถ้าทุกสิ่งทุกอย่างทำงานได้อย่างสมบูรณ์และไม่มีปัญหาใด ๆ ไม่จำเป็นต้องให้ความช่วยเหลือ
ในหลาย ๆ กรณีการตอบสนองมาตรฐานสำหรับคำขอให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคอาจต้องพิมพ์ขั้นตอนที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า อย่างไรก็ตามคำแนะนำที่ซับซ้อนมากขึ้นจะเป็นการยากที่จะสามารถเขียนคำตอบที่เข้าใจง่ายและปฏิบัติตามได้ โชคดีที่มีวิธีที่ดีกว่า การจับภาพหน้าจอสามารถให้วิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการระบุข้อมูลดังกล่าว ด้านล่างมีสามเหตุผลที่ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของคุณควรใช้การจับภาพหน้าจอเพื่อสนับสนุนลูกค้า
1. ประหยัดเวลา
สำหรับคนส่วนใหญ่การติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเป็นทางเลือกสุดท้ายในการแก้ไขปัญหา ซึ่งหมายความว่าพวกเขาได้ลงทุนไปแล้วและความละเอียดก็ยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ไม่มีใครอยากนั่งบนโทรศัพท์หรือตอบอีเมลเพื่อถามว่า "ฉันจะหาปุ่มนั้นได้ที่ไหน?" หรือ "ฉันกำลังมองหาอะไรอีกหรือ?"
หลีกเลี่ยงความยุ่งยากเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าของคุณโดยช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว . การใช้ภาพหน้าจอช่วยประหยัดเวลาทั้งสองด้าน ได้เร็วขึ้นสำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อทำเครื่องหมายหน้าจอมากกว่าที่จะพิมพ์อีเมลยาว นอกจากนี้ยังช่วยประหยัดเวลาของลูกค้าด้วยการตอบสนองที่ง่ายต่อการปฏิบัติตาม ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของ TechSmith ใช้ Snagit เพื่อสร้างภาพหน้าจอ screencasts และแม้แต่ GIF เป็นครั้งคราว
2. ขจัดความสับสน
เมื่อคุณแสดงแทนคำบอกเล่าคำแนะนำก็ชัดเจนมากขึ้น ป้องกันอีเมลสำรองและติดตามผลได้ การใช้ภาพช่วยให้คุณสามารถต้มการสื่อสารของคุณลงในสิ่งที่จำเป็น นอกจากนี้ ตามการวิจัย คนทำตามคำแนะนำด้วยข้อความและภาพประกอบทำได้ดีกว่า 323% ตามเส้นทางโดยไม่มีภาพประกอบ
3. ข้ามอุปสรรคทางภาษา
หากองค์กรของคุณให้บริการลูกค้าทั่วหลายวัฒนธรรมและภาษาการสื่อสารที่มีประสิทธิผลอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายมากยิ่งขึ้น ในขณะที่ Google Translate เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมการนำภาพเข้าสู่การติดต่อด้านเทคนิคของคุณช่วยให้สามารถรับประเด็นได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ มีความเสี่ยงน้อยที่จะสูญเสียความหมายในการแปล
เป็นโบนัสเพิ่มเติมถ้าคุณใช้ Snagit เพื่อสร้างภาพจริง ๆ สำหรับบางสิ่งบางอย่างที่พูดได้อย่างถาวร - บทความฐานความรู้ซึ่งตรงข้ามกับอีเมลแบบใช้แล้วทิ้งซึ่งคุณสามารถสร้างภาพหน้าจอของเวอร์ชันที่แปลแล้วได้ เพียงแค่อัปโหลดข้อความที่แปลแล้วลงใน Snagit และสามารถสร้างชุดภาพหน้าจอใหม่ที่ใช้งานได้โดยใช้คุณลักษณะเวิร์กโฟลว์การแปล [194590]
การสรุปข้อสรุป
การใช้เครื่องมือจับภาพหน้าจอเพื่อช่วยในการสนับสนุนด้านเทคนิคเป็น วิธีที่ดีในการให้ความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพและสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า คุณกำลังใช้การจับภาพหน้าจอเพื่อสนับสนุนลูกค้าของคุณหรือกำลังวางแผนที่จะเริ่มต้นเร็ว ๆ นี้หรือไม่? เราอยากจะได้ยินเกี่ยวกับประสบการณ์ในอดีตของคุณหรือแผนการในอนาคต Facebook หรือ Twitter
โพสต์ ทำไมทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของคุณควรใช้การจับภาพหน้าจอ ปรากฏตัวครั้งแรกใน บล็อก TechSmith
No comments:
Post a Comment